滴滴司机走错路,50元车费变108,平台:补贴20,其余不管

相信大家在跑滴滴的过程当中,肯定会有走错路的时候,一方面是滴滴上面导航不一定很准确,尤其是在那些大城市,交通比较复杂的地方;另外一方面也可能是司机对交通不熟悉。不管是哪种情况下,乘客是没有任何责任的。如果司机真的走错路了,也就意味着乘客要额外支付一些打车的费用,那么这个费用该谁来承担呢?
最近在职场论坛上看到一个帖子:滴滴司机走错路口,50元车费变108,打电话给平台客服:却只补偿20元过桥费,其他不管了。让我们看看到底怎么回事?

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原来该滴滴司机在行驶的过程中,当时道路也比较复杂。因为辅路那个口子比较小,乘客担心滴滴司机走错路,特意好心提醒了司机一下。可没想到司机开车的速度太快了,直接就上了高架桥。大家都知道,在高架桥上面经常需要绕很久才能绕回来。
乘客说本来从公司到家不过20公里的路程,车费应该是50元左右。就因为这次走错路,多跑了14公里,而且在高架桥上面要出20元的过桥费以及10块钱的长途费,到最后乘客实际花费的108元,比滴滴预估的价格多了将近60元。

平白无故多了这么多的车费,乘客于是打电话给平台客服,可得到的回答就是:平台可以补贴20元的过桥费,但是其他的费用不管。乘客对滴滴客服的解决方案非常不满意,为什么司机的错误,要乘客来承担后果呢?这种情况下,乘客该如何维权?
后来有标签为滴滴员工的人留言:这种情况很难还原现场,如果不是乘客乱指挥路的话,大概率是滴滴司机的责任,小部分是平台的责任。反正乘客是没有错误的,应该把钱全部退给你,但是我也不知道为什么客服会这么操作!
有滴滴司机给出解决办法:如果是自己走错路了,那么我都会提前结束行程了,本来就是司机的问题,就该承担责任,当然乘客指路就另当别论了!
还有网友说:平台应该不会这么做啊,乘客遇到这情况,可以去平台投诉司机绕路,让客服去看司机的行程就很好解决了啊。个人认为客服还是不错的,也许是因为投诉的套路太多吧。
也有网友比较中肯的说:这显然是司机的问题,平台把差价退给你,同时把滴滴司机多收的钱收回去,这样做应该是最好的,总不可能让乘客去找滴滴司机要钱吧。

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