今年的除夕和春节,南京的滴滴司机张启兵和往常一样坚守在路上。“春节奖励更多,我想多赚钱,好好培养两个孩子,给孩子买个家。”
原来,张启兵在江苏淮安的老家,前几年被一场大火烧毁,好在妻儿无妨。临时租住的房子室徒四壁,生活陷入窘境。后来,他成了单亲奶爸。为了给孩子更好的生活,俩孩子暂住在爷爷奶奶家,自己在南京租房住,全职跑滴滴。
让他欣慰的是,两个孩子都很乖,成绩很优秀,考上了县里最好的私立中学。虽然孩子一年的学费得一万多,比公立学校贵出不少,但他还是坚持让孩子去读,“我赚钱就是为了孩子。”
现在,张启兵每周会抽出一天回老家陪孩子,换做跑滴滴之前,这是不敢奢望的事。“以前得几个月甚至一年才能回家一趟。”家里的房子被烧毁后,他在南京扛过粮包,开过长途汽车,在工地做过苦力,但都不太如意。
“漂泊了几年,一直没有固定的工作。”他曾一度陷入迷茫,找不到方向,就回到老家思考人生。直到2015年12月底,“我的激情才被点燃了。”
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那天,表妹坐滴滴后觉得很新鲜,回到家就推荐张启兵跑滴滴,“听说一天能跑好几百,还能认识很多朋友。”这话激起了他的兴趣。当晚,他就下载了滴滴,自己摸索着注册。注册通过后,便立马开车来了南京。
“跑滴滴真的挺爽,每单都可以看到新鲜的面孔,遇到游客可以聊聊南京的吃喝玩乐,聊历史。”每次,他都很期待下位乘客的到来。虽然跑滴滴两年多了,他的热情依旧不减。张启兵的工作时间很规律,早上7点出车,中午休息1小时,忙过夜高峰就收车。相应的,他的业绩也很出色,月均流水高达1.8万。
2017年6月,张启兵当选为“狼之队”的队长。在队伍组建完毕的当晚,张启兵就召集大家,将提升服务分的经验倾囊相授,车队的成绩迅速跃居租赁公司第一名。“在动物界,狼群有极强的团队意识。我希望咱们在彼此最需要的时候,互帮互助,突破瓶颈,冲出重围。”
张启兵带领的“狼之队”有23名成员,大部分司机的服务分95分以上,月均流水1.8万,团队也曾获得“年度最佳团队奖”。而在此之前,队员们的日均流水只有三四百元。
狼之队部分司机合影
虽然是快车司机,他还是尽力向专车的服务靠拢。张启兵经常和队员们分享自己的接单理念:把服务做到了极致,乘客自然会主动给好评。
每接到订单,他都会先给乘客打电话:“您好,我是滴滴快车司机,很高兴为您服务。”快到了目的地,他会提前100米结束订单,帮乘客开车门,拿行李;遇到雨天提醒乘客下车注意是否有水坑,别弄湿了鞋;乘客说热,他偷偷打开通风,乘客心情不好,他悄声放首音乐……在张启兵看来,一些不起眼的细节,恰恰是最能打动乘客的。
“除了服务,效率也非常重要。”张启兵说。每天行驶在南京的大街小巷,他保持着头脑绝对清晰,不断地记路线、分析路况,晚上回到出租屋,躺在床上回顾当天的行程:走的路线是最优的吗?每个时间段去的区域是单子最多的吗?总结过后,日复一日,他不断提升着效率。
张启兵会把车队的故事分享给孩子听,并借此引导孩子树立正确的价值观。“我们车队这次又拿第一,为什么呢?因为用心,努力啊。”孩子每次听说他带领的“狼之队”又取得了好成绩,会直夸:“老爸你好牛!”
每周末,张启兵都会开车回家看孩子,陪着孩子玩一天。到家后的第一件事,就是买菜做饭,孩子们也很乐意帮忙打下手。虽然开车累了一个星期,做完饭累得浑身散架,但他觉得,看着孩子们吃着一起做的饭,再苦再累都值得。
“我特别感谢滴滴,让我有自由的时间回家看孩子,也多了很多沟通的话题,拉近我们的距离。”张启兵接下来的愿望就是,两个孩子都考得好成绩,自己多挣些钱,再买个房子,给孩子一个安稳的家。
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