网约车平台的奇怪现象:没有电话客服

网约车已经是大众日常出行中,常常选择的交通出行方式了。但由于网约车司机、乘客之间总有那么些不可调和的矛盾,造成相互间的不满。

这时,乘客对网约车司机的不满就会直接在客户端APP上投诉,基本一投一个准。

司机会投诉乘客,有!但少得可怜,矛盾激发的时候,只有报警处理。

但双方的投诉,造成的结果后,挽救的方式却是曲折的。

我们谈谈司机怎么挽救封号的吧

以前不久一个案例就可以看到,因为一口价的原因,拒绝多开200米,然后被乘客投诉了。结果账号被封一个月,司机就决定申诉。

网约车平台的奇怪现象:没有电话客服

司机是怎么也找不到花小猪的客服电话,包括线下工作场地都未必能找到,只能在司机端APP上进行“文字”反馈,以司机的原话就是“只能像微信一样,一个字一个字的打过去”。

关键是,你还得排队等客服。

见图是不是有提示“排队成功,预计还需要5分钟哦~”

很多司机就想问,客户投诉的时候要不要排队,是不是也要等很长时间才能提交?恐怕不是吧。

问题回来了,为什么网约车平台不搞个电话客服,非得整个电脑客服,用打字这么低效率的方式来处理。

网约车平台的奇怪现象:没有电话客服

网约车指南分析了下,大概原因有两个:

第一个,减少了投诉的申述量

司机免不了有很多投诉,或重或轻,严重的被封号的,肯定要以理据争。一些轻一点的投诉,估计被罚个几十元的或则被扣分的,司机一看申诉这么麻烦,证据有没好好收集,可谓困难重重,也就放弃了。所以设置一道这样的门槛,挡住了不少司机的申述。

第二个,减少了运营成本

电脑客服员与电话客服员的成本是不一样的,后者成本要高一些。不仅是人员成本可能要高点,你开通十几个电话热线的成本也是拜访在那的。

电话客服人员不仅要配备电脑,查询信息,同时也要配备专用耳麦的设备等等,一些硬件成本也会增加。

电脑客服人员或许就简单些了。

综合这些,就不难明白为什么一些网约车平台,为什么不设立电话客服了。

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