网约车平台的奇怪现象：没有电话客服

网约车已经是大众日常出行中，常常选择的交通出行方式了。但由于网约车司机、乘客之间总有那么些不可调和的矛盾，造成相互间的不满。

这时，乘客对网约车司机的不满就会直接在客户端APP上投诉，基本一投一个准。

司机会投诉乘客，有！但少得可怜，矛盾激发的时候，只有报警处理。

但双方的投诉，造成的结果后，挽救的方式却是曲折的。

我们谈谈司机怎么挽救封号的吧

以前不久一个案例就可以看到，因为一口价的原因，拒绝多开200米，然后被乘客投诉了。结果账号被封一个月，司机就决定申诉。

司机是怎么也找不到花小猪的客服电话，包括线下工作场地都未必能找到，只能在司机端APP上进行“文字”反馈，以司机的原话就是“只能像微信一样，一个字一个字的打过去”。

关键是，你还得排队等客服。

见图是不是有提示“排队成功，预计还需要5分钟哦~”

很多司机就想问，客户投诉的时候要不要排队，是不是也要等很长时间才能提交？恐怕不是吧。

问题回来了，为什么网约车平台不搞个电话客服，非得整个电脑客服，用打字这么低效率的方式来处理。

网约车营地分析了下，大概原因有两个：

第一个，减少了投诉的申述量

司机免不了有很多投诉，或重或轻，严重的被封号的，肯定要以理据争。一些轻一点的投诉，估计被罚个几十元的或则被扣分的，司机一看申诉这么麻烦，证据有没好好收集，可谓困难重重，也就放弃了。所以设置一道这样的门槛，挡住了不少司机的申述。

第二个，减少了运营成本

电脑客服员与电话客服员的成本是不一样的，后者成本要高一些。不仅是人员成本可能要高点，你开通十几个电话热线的成本也是拜访在那的。

电话客服人员不仅要配备电脑，查询信息，同时也要配备专用耳麦的设备等等，一些硬件成本也会增加。

电脑客服人员或许就简单些了。

综合这些，就不难明白为什么一些网约车平台，为什么不设立电话客服了。