网约车何申诉才不会被平台判责扣分

何申诉才不会被平台判责扣分

最近,有好多车主被平台无端的判责扣分罚款。问我该如何申诉才能顺利通过
那么今天我整理了3种常见的被平台判有责的申诉的模板,只要你们按照这个模板去申诉,大概率的是会审核通过的。

图片[1]-网约车何申诉才不会被平台判责扣分-网约车营地

第一种情况被乘客投诉

平台判诱导取消,那么这种情况一般的是你接到了不想去的订单,然后打电话给乘客让乘客取消订单,这样做的话一定会被平台判有责取消,那么接到了不想去的订单,即使你非常不情愿的去接他,但是你一定要表现出强烈的接单意愿,比如给乘客打电话说我马上就去接你,请你在安全的地方等等!

最后你没有去接乘客,被投诉后你可以这样申诉,尊敬的平台客服,当时我接到此订单后,马上主动的联系了乘客,并且告诉他我马上去接他,只是路上有点堵车,让他多等两分钟,我去接乘客的途中呢,被乘客取要订单,我是主动联系乘客的,希望乘客等一会,完全不存在乘客所谓的诱导取消的这种行为,请查阅录音录像并如以核实。

第二种情况开始计费后

图片[2]-网约车何申诉才不会被平台判责扣分-网约车营地

乘客取消订单并投诉被平台判责罚款,你可以这样申诉尊敬的平台客服,此订单已开始计费,乘客上车后临时不用车,我也无可奈何,如果乘客要求退款,我非常愿意配合,我主动拨打了客服的电话,但是没有联系到人工客服,所以才导致目前的情况,平台应该能够看得出我一直是遵守平台的规则,今后接单中我依旧会遵守平台的各项规章制度,请平台核实。

第三种情况被乘客投诉绕路判有责

图片[3]-网约车何申诉才不会被平台判责扣分-网约车营地

假如你在送乘客的过程中不小心走错了路,导致平航多增加了乘客的费用,被乘客投诉判有责的话,你可以这样申诉,尊敬的平台客服,我在送乘客的过程中行至某某路口,导航要求我右拐,路况复杂右边的车子把我瘪了一下,无法按照导航的路线正常的行驶,为了安全驾驶,我只能执行导致平衡,我愿意将增加的费用退还给乘客,以后我也一定认真的学习平台的各项规章制度,请平台核实,判我无责。

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