他是快车司机的“颜值担当”,也是全五星好司机

他是快车司机的“颜值担当”,也是全五星好司机 滴滴资讯 第1张

这是天津滴滴快车司机Kevin的评价,接了几百单,无一例外都是五星好评。

在滴滴的司机中,4.9星的好司机不在少数,但全五星这样的好评就不多见了。

评价里提到的人帅也是真的帅,上车时不少人都会惊叹一声,按照偶像剧的情节,应该叫他“苏先森”。颜值高固然让人赏心悦目,但面对挑剔的乘客,想每一单都是五星好评,却并不容易做到。

做快车司机前,他自己刻了一盘CD,里面是私藏的舒缓轻音乐,各个年龄段都适合听也会喜欢听。他想着这个类型的音乐不会打扰到小孩和老人,下了班疲倦的乘客也能听着放松放松,如果遇上不爱聊天的人,还避免了同处一个空间又不讲话的尴尬。

果然,这一招还比较奏效,不少乘客问他在哪里买的CD,以音乐会友,短短的一段路程就会变得舒适和放松。

天津人爱聊天儿,他与乘客打开话匣子的方法是从目的地聊起,不熟悉的地方问清楚路线,简单交流两句后,慢慢就过渡到车里的温度合不合适,音乐好不好听,各自的职业和兴趣爱好。因为快车,他
和不少人结缘成了朋友,交流各自的生活和工作,或周末约着一起打篮球。

在他的经验里,接到订单后,立即打一个电话问清楚地址,随后就不要催促了。按照滴滴的规则,司机到达目的地后,超过十分钟可以点击开始计费,但他从来也没有这样做过,多等十分钟也不过是多两块钱,但乘客的体验就会变得非常糟糕。

最长的一次,他等了近半个小时,那位乘客起床就下了订单,还没洗漱准备出门。他也不打电话催促,谁都有着急的时候,要赶时间的时候,互相理解一下就好了。

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颜值高也不能避免偶尔会遇到比较“难缠”的乘客。有一次,遇到一位四五十岁的“姐姐”(天津人对于女士,无论年龄都叫“姐姐”),她家小区门口是一条单行路,车不能转进去,这位“姐姐”大概不知道交通规则,说每次坐车司机都送到小区门口,你也得给我送到。“姐姐”越说越激动,他一看是真没辙了,就提前结束计费,绕了一圈把她送到小区门口,这位“姐姐”非常高兴和满意,也瞬间没了怒气,连连道谢。

他说,从事服务行业,最大的秘诀就是换位思考,他会常常想自己要是乘客会期待什么样的服务,也无非就是车干净、司机好、认识路,把每一单都当成打怪升级,慢慢就练出一个技能满满的好司机。

作为土生土长的天津人,苏先生也有着“津味”的亲切和幽默,他的主业是天津一家大型商场的值班经理,做运营工作,下了班和周末没事的时候出来开快车,陆陆续续也有大半年了。

大概是本身也从事服务行业,平常会处理顾客的投诉和反馈,他非常希望每位坐过他车的人都能给他提提意见,车况好不好,服务怎么样,交流是否愉快。但司机端看不到乘客给自己的评价,当有人告诉他他是全五星好评后,他自己也惊呆了。

遇见各行各业的人,五花八门的事,做快车司机后,他更了解生活在这个城市的人,和城市里发生的故事。他发现人与人之间的交流就像一场击鼓传花,遇见什么样的人就会传递什么样的情绪,而他总能用耐心和智慧化解不愉快。

如果你在天津有幸遇到这位快车司机中的“颜值担当”,在享受五星好评服务的同时,也把他的善意传下去,让这个世界再温暖一点。

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