滴滴快车、专车司机取消规则,有无责任怎么判?

快车司机取消规则

司机取消有责

➤ 车主接单后,车主未到达上车地点,自行取消了订单,车主会被扣一定的取消费,还会影响成交率和服务分,但不会封禁。


➤ 车主接单后,车主按时(10分钟内)到达了上车地点,但是没有等待乘客5分钟(拼车单一般是3分钟)就取消了车主会被扣一定的取消费,还会影响成交率和服务分,但不会封禁。

司机取消无责

➤ 车主接单后,按时到达上车地点(10分钟内),若乘客迟到(等待乘客5分钟乘客仍未到达,拼车单3分钟)司机取消订单,对自己无影响。

➤ 车主接单后,因为道路不熟/拥堵等原因,超时到达上车地点(10分钟后)乘客已经走掉或者和乘客沟通后(例如乘客不想再坐这辆车了),司机取消订单,对自己无影响。

注意事项

如何界定司机是否到达上车点?

➤ 请注意司机端的操作,提前点击到达按钮,将会出现警告弹窗。提前点击到达,若订单被取消,将无法保障司机的权益。

 

如何界定司乘迟到?

➤ 司机接单后需在10分钟内到达,超过10分钟则视为司机迟到;乘客需在司机到达后5分钟内上车(拼车单3分钟),超过5分钟视为乘客迟到(关于具体时间,各城市可能稍有差别,请查看司机端确认)

关于司机责罚(专快车)

司机每天有3次有责取消但不扣取消费的机会(会影响完成率),但只适用于实时单。从第4次开始,再发生有责取消的情况,不仅影响完成率,还将从司机账户中扣除取消费。


预约单一旦发生有责取消,就会影响完成率同时扣取消费,还望司机朋友们多多警惕~

专车司机取消规则

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司机取消有责

➤ 司机未到达约定地点取消,无论实时单还是预约单,一律都算司机有责。

➤ 司机到达预约单地点但迟到,超过预约接驾时间,司机取消有责。

➤ 司机按时到达约定地点,但等候乘客时间小于规定时间就取消,无论实时单还是预约单,一律都算司机有责。关于司机等候时间:

 特别说明 

滴滴快车、专车司机取消规则,有无责任怎么判? 新手指导 第2张

接机预约单中,提供航班号的预约单,如果「飞机延误30分钟以上」「距离航班落地时间1小时以上」,或者航班取消时司机可无责取消。

司机取消无责

➤ 乘客迟到(司机等候超过规定时间但乘客未到),司机可以无责取消。乘客迟到的具体情况如下:

注意事项

乘客取消会算司机责任的情况:

➤ 司机接到实时单,但未到达约定地点导致乘客取消,都影响司机指派完成率。

➤ 司机接到预约单,但乘客最终选择取消,都影响司机预约单完成率。


乘客取消不算司机责任的情况:

➤ 司机接到实时单,到达约定地点,无论是否迟到(司机迟到是指接到实时单后10分钟还未到约定地点),乘客取消都不影响司机成交率。

➤ 司机接到实时单,乘客短时内取消,不影响司机成交率。

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